人保寿险柜面人员贴心服务获客户诚挚赞誉

　　耐心服务解民忧锦旗灼灼暖人心

　　近日，吉林人保寿险柜面人员收到一份特殊的暖心礼物。身在外地的客户王女士专程邮寄来一面印有“工作耐心人人敬，服务周到暖人心”的锦旗，以此诚挚感谢通化公司柜面人员郭丽娜，用专业细致、耐心周到的服务，高效帮自己解决了异地理赔难题，用温情服务彰显了人保寿险的责任与温度。

　　此前，客户王女士长期在外生活，因不熟悉保险理赔报销办理流程，理赔业务迟迟无法推进。一筹莫展之际，经朋友推荐，她联系到了人保寿险通化县支公司柜面工作人员郭丽娜。抱着试一试的心态，王女士拨通了咨询电话，开启了业务咨询办理流程。

　　接到客户求助后，郭丽娜始终秉持“以客户为中心”的服务理念，第一时间热情对接客户，耐心倾听客户诉求、详细核实业务情况，主动为客户梳理理赔报销完整流程，全程一对一专项指导客户办理业务。

　　由于王女士身处异地，无法前往线下柜面办理业务，且对理赔所需材料、办理规范完全不熟悉，首次邮寄的报销材料存在多项缺失、不符等问题，业务办理一度受阻。眼看理赔流程无法推进，王女士内心十分焦急。面对客户的困惑与焦虑，郭丽娜始终保持耐心细致的服务态度，毫无懈怠、不厌其烦。

　　她逐一对客户提交的材料逐项核查梳理，精准标注缺失资料、不合规内容，通过电话反复细致讲解材料补充要求、规范标准及邮寄注意事项，通俗易懂地解答客户的每一个疑问，确保客户听得懂、备得全、不返工。每一次材料补齐退回，她都重新整理清晰的材料清单，逐条备注补充细节；每一次客户咨询，她都耐心回应、细致指导，直至客户完全明晰办理要点。

　　历经多次细致沟通、反复指导，在柜面人员郭丽娜的全程跟进与贴心帮扶下，王女士顺利补齐全部理赔资料，理赔报销业务高效办结，切实解决了异地办事的烦心事。

　　一纸理赔业务，尽显服务初心；一面鲜红锦旗，承载真挚认可。业务顺利办结后，深受感动的王女士特意定制锦旗寄至公司，以此表达对郭丽娜专业敬业、暖心服务的高度肯定与真挚谢意。熠熠生辉的金色字样，不仅是客户对郭丽娜个人优质服务的最高褒奖，更是广大客户对人保寿险用心用情服务群众、坚守服务初心的充分认可。

　　面对客户的赞誉，郭丽娜始终谦逊真诚，她表示，用心服务好每一位客户、办好每一笔业务，是自己的本职工作，客户的认可与满意，是自己深耕服务、坚守岗位的最大动力。

　　初心如磐，服务致远。一直以来，人保寿险全省柜面人员始终坚守金融为民初心，将消费者权益保护工作深度融入服务全流程、业务各环节，以专业能力夯实服务根基，以温情服务拉近客户距离。下一步，公司将持续深耕客户服务提质升级，不断精进服务本领、提升服务温度，用心解决群众急难愁盼问题，以精准、高效、暖心的优质金融服务，切实守护群众金融权益，全力践行国有保险公司的初心使命与责任担当。